İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
İADE
KATE VELONA'dan aldığın bir ürünü, siparişini teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Ürünlerin etiketleri üzerinde olmalı ve ilk alındığı zamanki mükemmel durumlarını korumalıdırlar.
İndirimli ürünlerde iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.
İADE İŞLEMİ SÜRESİ
Teslim alınan ürün teslim alındıktan sonra, en fazla 14 iş günü içerisinde kargoya verilmesi gerekmektedir. Kargoya verildikten sonra, ürünün firmaya ulaşması ortalama 2-4 iş gününde olmaktadır. Ürünün kontrolü işlemi ve iade işlemi ortalama 3 iş günü sürmektedir. Toplam iade süresi ortalama 8-14 gün sürmektedir.
İADE PAKETİMİ NASIL HAZIRLAMALIYIM?
Orijinal paket kullanılabilir durumda değilse iade edeceğiniz ürünleri, kazara paketten çıkmayacakları şekilde düzgünce sararak başka bir pakette gönderebilirsiniz. Paketin üzerine gönderi adresi yazmanıza gerek yoktur.
Adres niteliği taşıyan alıcı firma kodumuzu ** olarak paketin üzerine yazın. İade paketinizi herhangi bir Aras Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.
KAPIDA ÖDEME İŞLEMİ İADESİ İÇİN NE YAPMALIYIM?
Kapıda ödeme ile vermiş olduğunuz siparişin ücret iadesinin yapılabilmesi için, iade talebi oluştururken açılacak olan ekrana IBAN bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir.
İADE EDİLEN ÜRÜNÜN ÜCRETİ NE ZAMAN YATIRILIR?
Ürünün kontrol işlemleri tamamlandıktan sonra 0544 973 0488 numaralı WhatsApp Destek/Sipariş Hattımız üzerinden müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçerek iadeyi istediğiniz hesabın “IBAN No ve Ad Soyad” bilgileri istenecektir. iade talebiniz onaylandığından itibaren 3 gün içerisinde belirttiğiniz banka hesabına EFT ile yapılacaktır. Sipariş online peşin ödeme ise; iadeniz ödeme yaptığınız banka kartına artı bakiye olarak yansır
Ürün tarafımıza ulaştığında; WhatsApp hattımızdan veya SMS yolu ile veya kargoya verdiğiniz telefon numarası üzerinden irtibata geçilip taleplerinizi alacağız. Bu yüzden telefon numarası sipariş verdiğiniz numara ile aynı olursa değişim işlemleri daha hızlı çözülür.
İADEMİ FARKLI BİR KARGO FİRMASI İLE GÖNDEREBİLİR MİYİM?
İadelerinizi, sizlere sunmuş olduğumuz kargo firması aracılığıyla yapmanızı öneririz. İade prosedürümüz için yalnızca Aras Kargo ile iade seçeneği sunulmaktadır.
Aras Kargo dışında karşı ödemeli olarak yapılan iade kargoları kabul edilmemektedir.
İADE İÇİN KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?
Firmamız tarafından bir hata olmadığı müddetçe, ürünün rengini beğenmeme, bedeninin olmaması gibi durumlarda kargo ücreti size ait olmaktadır. Ürünü gönderirken bir ücret ödemiyorsunuz fakat size iade yapılacağı zaman kargo ücreti kesilip iade ücreti yatırılır.
Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kapıda Ödemeli siparişlerinizde tahsil edilen Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli iade edilmemektedir.
DEĞİŞİM
ÜRÜN DEĞİŞİMİ YAPABİLİR MİYİM?
katevelona.com üzerinden yapılan alışverişlerde değişim seçeneği sunulmamaktadır. Dilerseniz satın aldığınız ürünü iade edebilir yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
YUKARIDA BELİRTİLEN KONULARDAN FARKLI BİR YARDIMA MI İHTİYACIN VAR?
WhatsApp Canlı Destek Hattımıza, hafta içi, cumartesi ve pazar günleri 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
[email protected] e-mail adresimiz üzerinden dilediğiniz zaman bizlere ulaşabilirsiniz.