SIKÇA SORULAN SORULAR
ÜYELİK
NEDEN ÜYE OLMALIYIM? ÜYE OLMADAN ALIŞVERİŞ YAPABİLİR MİYİM?
Size özel kampanya ve avantajlarımızdan haberdar olmak, anında faydalanmak ve bununla beraber siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve gerekli durumlarda sizinle iletişime geçilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz. katevelona.com'dan üye olmadan da alışveriş yapabilirisin. Ürünleri sepetine ekledikten sonra “üye olmadan devam et” linkine tıklaman yeterli.
NASIL ÜYE OLABİLİRİM? ÜYELİK ÜCRETLİ Mİ?
“Üye Ol” butonuna tıkladığında üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işlemini gerçekleştirebilirsin. Üyelik sistemimiz ücretli değildir.
ÜYELİK BİLGİLERİMİ GÜNCELLEMELİ MİYİM?
Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler, üyelik oluştururken giriş yaptığınız, iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için, üyelik bilgilerinizde herhangi bir değişiklik olması durumunda üyelik bilgilerinizin güncellemenizi öneriyoruz.
E-POSTA ADRESİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?
Üye olduğun e-posta adresin değiştirilemez, kullanmak istediğin e-posta adresi ile yeni bir üyelik oluşturabilirsin.
ŞİFREMİ UNUTTUM NASIL DEĞİŞTİREBİLİRİM?
Üye girişi yapılan panelde "şifremi unuttum" linkine tıklayınız, e-mail adresine yeni bir şifre gönderilicektir.
ÜYELİK İPTALİNİ NASIL GERÇEKLEŞTİREBİLİRİM?
Üyelik iptali, üyelik sahibinin onayı alınarak yapılır. Bu nedenle üyelik iptal talebini bize ulaşarak yapabilirsin. İptal edilen üyelik yeniden aktif edilemez. Yeni bir üyelik oluşturabilirsin.
SİPARİŞ
KATE VELONA'DAN NASIL ALIŞVERİŞ YAPABİLİRİM?
www.katevelona.com web sitemiz üzerinden güncel stokları takip edebilir, istediğiniz ürünü beden ve renk seçeneği ile birlikte hızlı ve güvenli bir şekilde satın alabilirsiniz. Ayrıca 0544 973 0488 numaralı WhatsApp Destek/Sipariş hattı üzerinden'den müşteri temsilcilerimizle iletişime geçerek beğendiniz ürünün siparişini oluşturabilirsiniz.
SİPARİŞİMİN İŞLEME ALINDIĞINI NASIL ÖĞRENEBİLİRİM?
Siparişin tamamladığını kayıtlı e-posta hesabına otomatik olarak siparişinin alındığına dair bir mail gönderilecektir.
SİPARİŞİMİN TAKİBİNİ NASIL YAPABİLİRİM?
Siparişleriniz ile ilgili bilgileri web sitemizde oluşturduğunuz hesaba giriş yaparak siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
ÜYE OLMADAN SİPARİŞLERİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Üye olmadan gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde; 0544 973 0488 numaralı WhatsApp Destek/Sipariş Hattımızdaki müşteri temsilcilerimize ulaşarak size iletilen sipariş numarasını veya siparişte belirttiğiniz telefon numarasını ilettiğinizde bilgi alabilirsiniz.
TÜKENEN ÜRÜNLERİN STOKLARI NE ZAMAN YENİLENİR?
Web sitemizde tükenmiş ürünün istediğiniz bedeninin üzerine tıklayıp "Gelince Haberin Olsun" seçeneğini tıklarsanız, ürün stoğu yenilenince e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
E-postanın size ulaşması için bir üyeliğiniz olmalı ve e-posta ile bilgilendirmeyi kabul etmiş olmanız gerekir.
HEDİYE PAKETİ YAPIYOR MUSUNUZ?
katevelona.com'dan satın aldığınız ürünleri hediye paketi yaptırabilir, hediye notu ekletebilirsiniz. Bunun için sepet aşamasında hediye paketi seçeneğini işaretlemeniz ve hediye notu bölümüne sevdiklerinize iletmek istediğiniz mesajınızı yazmanız yeterlidir.
KARGO VE TESLİMAT SÜREÇLERİ
SİPARİŞİM HANGİ KARGO FİRMASI İLE TESLİM EDİLECEK?
Siparişiniz, anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo firması ile teslim edilecektir.
TESLİMAT ÜCRETİ NE KADAR?
1000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Standart gönderi ücreti 59,90 ₺'dir. Sipariş tutarı, siparişinizin boyutu ve ağırlığını gözetmeksizin sabit kalacaktır.
KARGOM NE ZAMAN ELİME ULAŞIR?
Siparişiniz en erken aynı gün içinde, en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 2-4 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Resmi tatiller ve hafta sonları bu süre içerisine dahil değildir. Kargo merkezine uzak köy veya kasabalar için bu süre geçerli değildir. Teslimat süresi bölgedeki kargo firmasının dağıtım günlerine göre değişiklik gösterebilir.
Saat 15:00' dan önce verilen siparişler aynı gün 15:00' dan sonra verilen siparişler ertesi gün kargoya verilmektedir.
Bandırma içi siparişlerin aynı gün teslimat işlemi gerçekleştirilir.
KARGO SÜRECİNİ HIZLANDIRMA İMKANI VAR MI?
Tüm siparişlerimiz sistemimiz tarafından sırasıyla işleme alınmaktadır. Kargo sürecinizi hızlandırabilme imkanı bulunmamaktadır.
SİPARİŞİMİN KARGOYA VERİLDİĞİNİ NASIL ÖĞRENEBİLİRİM?
Siparişiniz kargoya verildiği zaman SMS ve e-mail üzerinden bilgilendiriliceksiniz.
SİPARİŞİMİN TESLİMAT ADRESİNİ VE ALICININ ADINI DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?
Siparişin tamamlandıktan sonra bu işlem yapılamamaktadır. Ancak kargon taşıma durumuna geçmesi durumunda müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek talep edebilirsin.
TESLİMAT SIRASINDA EVDE YOKSAM BAŞKASI PAKETİMİ ALABİLİR Mİ? TESLİMAT SIRASINDA KİMSE YOKSA NE YAPILMALI?
Adrese teslimat seçeneğimizde paketiniz size ve yalnızca birinci dereceden yakınlarınıza teslim edilebilir. Kimlik ibrazı istenecektir ve soyadı tutarlılığı gerekmektedir. Siparişiniz kurye tarafından size teslim etmek için yalnızca bir defa dağıtıma çıkmaktadır. Eğer adreste kimse yoksa kargonuz şubeye geri dönecektir. Şubeye geri getirilen kargolar aynı gün içerisinde teslim alınmalıdır. Aksi takdirde göndericinin bilgisi dahilinde kargo çıkış şubesine iade edilir.
RESMİ TATİLERDE TESLİMAT YAPILIR MI?
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş gününde işleme alınır.
YURTDIŞINA TESLİMAT YAPIYOR MUSUNUZ?
Evet, yurtdışı ürün teslimatı yapıyoruz.
KARGOM ELİME ULAŞMADI NE YAPMALIYIM?
Siparişin ile ilgili detaylı bilgi için 0544 973 0488 numaralı WhatsApp Destek/Sipariş Hattımız ile iletişime geçebilir veya [email protected] adresine e-posta iletebilirsin.
ÖDEME VE FATURA
HANGİ ÖDEME SEÇENEKLERİNİ KULLANABİLİRİM?
Tüm kredi kartları, atm kartları ve sanal kartlar ile ödeme yapabilirsin.
Aras Kargo ile kapıda nakit ödeme yapma imkanınız bulunmaktadır. Kapıda Kredi Kartı ile ödeme seçeneğiniz bulunmamaktadır.
TAKSİT SEÇENEKLERİ MEVCUT MUDUR?
Evet, tüm kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirsiniz. Kart bilgilerini girdiğinde taksit seçenekleri belirecektir.
KAPIDA ÖDEME İÇİN EKSTRA BİR ÜCRET ÖDEMEM GEREKLİ Mİ?
1499 ₺'ye kadar olan siparişlerinizde kapıda ödeme seçeneğinden yararlanabilirsiniz. Kapıda ödeme hizmet bedeli kargo bedelinden ayrı olarak sadece 19,90 ₺'dir. Kapıda ödeme hizmet bedeli ürün/ürünleri iade etmeniz durumunda tarafınıza iade edilmez. Siparişinizde kargo ücretine ek olarak kapıda ödeme hizmet bedeli yansıtılacaktır.
KREDİ KARTI BİLGİLERİMİ YAZMAK NE KADAR GÜVENLİ?
www.katevelona.com'da gerekli tüm güvenlik önlemleri alınmıştır.
SSL güvenlik ve 3D security hizmetleri ile kişisel bilgileriniz güvende olacaktır.
ALDIĞIM ÜRÜNLERİN FİYATLARINA "KDV" DAHİL MİDİR?
Sitemizde bulunan tüm ürünlerin fiyatları "KDV" dahildir.
KURUMSAL FATURA OLUŞTURABİLİR MİYİM?
Fatura adres bilgilerini girerken “adres formu” bölümünde ki “kurumsal” seçeneğini işaretleyerek istenilen bilgileri yazıp kurumsal faturanı oluşturabilirsin.
İADE ,DEĞİŞİM VE İPTAL
İADE/DEĞİŞİM MEVCUT MU?
Evet, KATE VELONA'dan aldığınız bir ürünü, siparişini teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünlerin etiketleri üzerinde olmalı ve ilk alındığı zamanki mükemmel durumlarını korumalıdırlar.
katevelona.com üzerinden yapılan alışverişlerde değişim seçeneği sunulmamaktadır. Dilerseniz satın aldığınız ürünü iade edebilir yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Evet, siparişin paketlenmediyse iptal edebilirsin. Siparişindeki ürün kargo sürecinde olduğunda iptal edilemez, ancak bu durum iade hakkının kullanımına engel teşkil etmemektedir. Bu durumda kargoyu teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında Aras Kargo firmasıyla geri göndererek iade edebilirisin.
Verdiğiniz siparişleri WhatsApp Destek/Sipariş Hattımız üzerinden iletişime geçerek siparişinizi iptal ettirebilir ve ardından yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
İADE İÇİN KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?
Firmamız tarafından bir hata olmadığı müddetçe, ürünün rengini beğenmeme, bedeninin olmaması gibi durumlarda kargo ücreti size ait olmaktadır.
İADEMİ FARKLI BİR KARGO FİRMASI İLE GÖNDEREBİLİR MİYİM?
İade prosedürümüz için yalnızca Aras Kargo ile iade seçeneği sunulmaktadır. Aras Kargo dışında yapılan iade kargoları kabul edilmemektedir.
İADE/İPTAL ETTİĞİM ÜRÜNÜN ÜCRET İADESİ NE ZAMAN YAPILACAK?
Ürün iadesi yaptığın zaman, “ürün inceleme” biriminden kabul onayı alındıktan sonra, para iadesi işlemi sipariş ödemesinde kullandığın kartına gerçekleştirilir.
İade etmek istediğiniz ürünler firmamıza geldiği zaman yoğunluğuna bağlı olarak 3 iş günü içerisinde incelenir ve 0544 973 0488 numaralı WhatsApp Destek/Sipariş Hattımız üzerinden ekibimiz sizinle iletişime geçer.
SORUMA BURADA YER VERILMEDİYSE NE YAPMALIYIM?
Soruna burada herhangi bir yanıt bulamadıysan, 0544 973 0488 numaralı WhatsApp Canlı Destek Hattımıza, hafta içi, cumartesi ve pazar günleri 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsin.
[email protected] e-mail adresimiz üzerinden dilediğin zaman bizlere ulaşabilirsin.